Marketing

le client est roi« Le client est roi », voilà une expression que nous connaissons tous. Les clients en sont évidemment conscients. Comme ils paient, ils s’attendent à un service ou un produit à la hauteur de la somme déboursée. Mais est-ce que les entreprises tiennent toujours compte du fait que le client est roi ? Prenons l’exemple des services clients mis en place pour mieux répondre aux attentes des clients.

Des services clients toujours plus performants aux services du client roi

Indispensable pour permettre aux consommateurs d’entrer en contact avec une société, le service client est de plus en plus performant dans le but de répondre rapidement et efficacement aux demandes de la clientèle. Plusieurs solutions sont mises en place pour optimiser le service client :

  • Proposition de canaux multiples pour contacter l’entreprise : formulaire en ligne, courrier électronique, message privé ou hashtag sur les réseaux sociaux, SMS etc.
  • Externalisation du service client vers un prestataire externe. Cette solution réduit le temps d’attente avant la prise en charge du client puisque le service est élargi et la structure interne ne prend en charge que les demandes qui rentrent dans ses capacités.
  • Délocalisation d’une partie du service client à l’étranger pour proposer le même service à moindre coût. Faisant beaucoup parler d’elle en France, cette pratique est relativement courante aux Etats-Unis où de nombreuses firmes délocalisent leur service-client et d’autres branches de leurs activités.
  • Prise en charge des appels par des prestataires indépendants comme service-client.fr. Ce genre de plateforme évite aux clients d’attendre durant de longues minutes quand le service client qu’ils souhaitent contacter directement est pris d’assaut. Et leur service ne s’arrête pas aux infos en rapport avec les services clients proprement dits, mais s’étend sur les réservations en tout genre et d’autres prestations.

D’autres services s’améliorent pour satisfaire le client

Le service client est loin d’être la seule branche optimisée pour la satisfaction du client. En effet, la stratégie marketing des entreprises soucieuses de se développer se concentre sur un seul point : la satisfaction du client. On assiste alors à des changements majeurs auxquels on n’aurait même pas pensé il y a quelques années.

Citons en premier lieu l’immense développement des services et boutiques en ligne qui évitent au client de se déplacer. A cela s’ajoute des services gratuits de livraison à domicile qui facilite l’accès aux produits.

Parlons également de la grande flexibilité des horaires d’ouverture des magasins, agences, bureaux et autres lieux qui reçoivent les clients. Ce n’est plus au client de s’adapter, mais aux enseignes et marques en tout genre de tout faire pour répondre aux besoins du client en fonction des horaires de bureau de ce dernier. Ainsi, on peut faire des achats tard dans la soirée, le dimanche et pendant les jours fériés.

Par ailleurs, les fabricants rallongent la durée de garantie de leurs produits. Et les consommateurs peuvent retourner les produits qui ne les satisfont pas sans qu’on ne leur pose de question. Chevrolet a notamment déjà proposé aux conducteurs de tester leur voiture pendant 2 mois et de la retourner si elle ne les satisfait pas.

A la question « est-ce que le client est toujours roi ? », la réponse est oui pour les entreprises désireuses de se développer efficacement à court et à long terme. En plus du service client qui est de plus en plus performant, les clients disposent de nombreux services innovants leur rappelant à chaque seconde qu’ils sont rois. Tout ceci relève tout simplement du marketing étant donné que plus le client est satisfait et chouchouté, plus il consomme et en parle autour de lui.

atelier-pharmao-drive-de-pharmacie

Comme toutes les sphères de la vie, le secteur de la pharmacie n’échappe pas aux changements générés par le tout-numérique. Ces transformations se manifestent sous plusieurs formes. La conséquence pour les particuliers, c’est une accessibilité et une disponibilité plus accrues des services de pharmacie. Voici un petit zoom sur les divers visages de cette métamorphose.

Toutes les pharmacies à bout de clic !

Certes, une réglementation rigoureuse encadre l’activité de la vente de médicaments en ligne. Vous pouvez d’ailleurs en apprécier les contours sur cette page. Néanmoins, les vitrines web spécialisées dans le commerce régulier des produits pharmaceutiques foisonnent sur la toile.

Il y a bien évidemment de nombreuses plateformes non autorisées. Et il est important de bien vérifier si le site e-commerce dispose régulièrement d’un agrément en consultant le site de l’Ordre des pharmaciens. Si vous avez à faire à un interlocuteur sérieux, vous pouvez commander en toute tranquillité vos médicaments. Il vous suffit de justifier votre commande avec une ordonnance en bonne et due forme.

Pour faciliter la vie aux mobinautes, certaines structures proposent des applications dédiées.

L’application mobile pharmacie : choisir la rapidité et le gain de temps

La raison d’être de ces petits logiciels spécialement conçus pour la pharmacie, c’est de vous faciliter la vie. Pratiques, ces applications s’installeront aisément sur votre mobile. Elles s’adaptent à la quasi-totalité des systèmes d’exploitation mobiles. Dès qu’elles sont opérationnelles sur votre smartphone, elles vous serviront pour effectuer toutes sortes d’action en direction de nombreuses pharmacies. Il vous suffira de choisir celle qui se trouve à proximité de vous, et le tour est joué !

À cet effet, plusieurs sites vous proposent des outils faciles à utiliser. C’est le cas de mapharmaciemobile, de forcomm ou de geopharmamobile. Il en est de même de la plateforme Pharmao qui vous permet de :

  • Faire apprêter vos commandes avant votre passage à la pharmacie
  • Réduire considérablement votre temps dans une officine
  • Vous souvenir des moments de prise des comprimés avec une fonctionnalité de rappel.

En dehors de ces services de base, certaines applications mobiles dédiées à la pharmacie vont encore plus loin.    

La révolutionnaire introduction des ibeacons en pharmacie

C’est le cas des ibeacons dont on enregistre les toutes premières applications en France. Comment fonctionnent-elles ? Une balise, un petit boîtier en réalité, est discrètement installée dans une pharmacie. Elle fonctionne en émettant des ondes qui couvrent jusqu’à 50 m autour de l’enseigne. Pour profiter des avantages liés à ce mécanisme, vous devez installer sur votre smartphone l’application conçue pour recevoir les ondes émises par la balise. Il est impératif que vous mettiez en marche le Bluetooth. Dès lors, quand vous passerez à proximité d’une pharmacie équipée de l’ibeacon, vous recevrez des notifications sur des produits qui pourraient vous intéresser.

Vous pouvez recevoir un message vous informant de la disponibilité d’un produit que vous recherchez. On peut vous notifier une offre promotionnelle en cours sur des articles que vous désirez. De cette façon, vous ne passerez plus jamais à côté d’une occasion en or sans la saisir.

De plus, vous avez la possibilité de paramétrer votre application mobile pharmacie de manière à filtrer certaines notifications excessives.    

Vous pouvez obtenir quasiment tous les services de pharmacie avec votre appareil mobile. Il vous suffit de choisir les outils adaptés à vos besoins !

superbowlIl y a quelques jours a eu lieu la 49e finale du Super Bowl, remporté par les Patriots de la Nouvelle Angleterre. Outre l’aspect sportif, cette retransmission planétaire qui rassemble plus de 100 millions de spectateurs donne le tournis aux publicitaires qui payent le prix fort pour diffuser leurs messages. Du coup, les spectateurs ont droits aux spots pubs plutôt décalés et originales. 2015 est un bon cru, voici une sélection de quelques pubs qui ont retenu mon attention:

 « Say My Name« , l’excellente vidéo pour Esurance, la société américaine d’assurances automobiles a invité Walter White (Personnage principal dans la série Breaking Bad) comme pharmacien dans leur publicité spéciale Super Bowl 2015. Cette apparition a été très fortement remarquée et appréciée par les millions de téléspectateurs américains. #Epic

BudLight fait également partie des publicitaires récurrents du Super Bowl. Et cette année ils n’ont pas manqué à l’appel avec une publicité plutôt originale:  Un pacman grandeur nature !!!

Les grands du web sont aussi représentés. A l’image de Wix.com (plateforme de création de site internet) qui ont souhaité mettre en avant les vedette des joueurs de la NFL. Résultat très sympa.

Les vedettes de téléréalité sont aussi présentes, à l’image de Kim Kardashian qui se moque (ou pas) d’elle-même dans cette publicité pour l’opérateur de téléphonie mobile T-Mobile.

Sans oublier un dose de sensualité que nous apporte la célèbre marque de lingerie Victoria’s Secret … #RienAAjouter

 

A quelques jours de la Keynote très attendue  d’, IKEA parodie les publicités de la marque à la pomme pour la sortie de son catalogue 2015,
Déjà plus de 6M de vues en 4 jours.
Le résultat est très convainquant. jugez vous même

Vous avez apporté un peu de fraicheur à votre CV avec une belle remise en forme pour 2014 et vous avez tout fait pour rendre votre document le plus attrayant possible. Vous avez même appliqué tous les conseils de recrutement à la lettre. Vous êtes maintenant en attente de «la» bonne occasion pour l’ envoyer à un employeur qui va être subjugué par votre prouesse.

 

Malheureusement, il y a plusieurs obstacles avant que cela puisse se produire. La plupart des employeurs passeront entre 5 à 7 secondes environ sur le premier aperçu de votre CV. A moins que vous soyez dans les premiers à poster votre candidature dans quel cas vous bénéficierez de 200 secondes de visibilité en moyenne (et oui 200 secondes c’est tout!).

 

Si vous parvenez à envoyer votre candidature dans les quelques premières minutes qui suivent la publication de l’offre de poste, il y a de forte chance que votre candidature soit consultée en ligne (68% des employeurs vont chercher votre profil Facebook, Linkedin et autres réseaux sociaux), vous devez donc vous assurer que la vidéo de votre  «after-party» ne soit pas postée sur YouTube!

 

De plus,  une faute d’orthographe et vous avez perdu votre seule chance.

Mais ce n’est pas tout – une fois que vous avez contourné toutes les embuches possibles, vous avez un nouveau challenge. Comment vous démarquez des autres candidats qui ont mis autant d’efforts que vous dans la présentation et le contenu de leur curriculum vitae?

 

La réponse est simple. Vous devez faire ce que la plupart de vos concurrents n’ont pas encore pensé: utiliser les nouvelles technologies et réaliser un CV interactif. Inutile de dire qu’un CV interactif (lorsqu’il est bien fait), se démarque facilement dans la course! Comparativement a un CV peu original et ennuyeux.

 

Pour commencer, un CV interactif vous permet de mettre en valeur votre personnalité. Vous devenez «plus humain» et de ce fait moins perçu comme un «demandeur lambda».

 

Deuxièmement, par le biais d’un CV interactif, vous pouvez montrer votre créativité, ce qui pourrait bien être le facteur décisif entre vous et la personne suivante. Mais avant de continuer sur les bénéfices, étudions d’abord ce que cela signifie de construire un CV interactif.

 

Qu’est ce qu’un CV interactif?

Cette question peut trouver meilleure réponse à l’aide d’un exemple. Pour vous donner une idée, consultez ici, le CV interactif de Robby Leonardi inspiré du jeu vidéo «Mario».

 

Un CV interactif, est un site web créé dans le seul but de mettre en valeur vos compétences, vos connaissances et vos capacités. Pensez-y comme votre vitrine en ligne où vous mettez vos meilleures marchandises en tête de gondole.

 

Les CV interactifs sont également connus comme les curriculum vitae multi-médias, qui comprennent de l’audio, du texte, de la vidéo, des liens et graphiques qui vous donnent l’opportunité de vous amusez un peu et de renforcer votre crédibilité.

 

Mais ne vous méprenez pas – votre CV ne doit pas être surchargé ou trop compliqué pour ne pas faire fuir l’employeur. Certains recruteurs ne sont peut être pas prêts pour une animation trop «flashi»… Mais si vous faites bien votre travail et faites preuve de créativité, vous pouvez réaliser un CV qui capte l’attention de votre interlocuteur, comme celui-ci.

 

Quels sont les bénéfices d’un CV interactif ?

1. Vous pouvez savoir s’il a été consulté

Avec la plupart des curriculum vitae en version papier, vous n’avez aucun moyen de savoir si votre document a été étudié. Si vous n’avez pas de retour de l’employeur en question, comment savez-vous s’il a pris connaissance de votre candidature?

 

Étant donné qu’un CV interactif est basé sur un site web, vous avez la possibilité de suivre le nombre de clics et les liens les plus populaires sur votre CV en utilisant des services de tracking tel que Click Meter ou encore bit.ly.

 

2. Vous pouvez mettre à jour votre CV instantanément

Avec un CV traditionnel, une fois que vous l’avez envoyé à l’employeur, vous ne serez pas en mesure de lui envoyer une version mise à jour si nécessaire.

 

Avec un CV interactif cependant, vous pouvez presque instantanément faire des changements et garder votre parcours professionnel mis à jour pour les chasseurs de têtes.

 

3. Vous pouvez prendre des décisions en fonction du nombre de clics

Si par exemple, vous avez mis un lien vidéo Youtube sur votre CV et que vous remarquez que le taux de clics sur le lien vidéo est élevé, alors vous pouvez mettre cet élément en avant et le placer à un endroit stratégique sur votre CV. Bien entendu, assurez-vous de mettre à jour votre vidéo régulièrement.

 

4. Vous prouvez que vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies

Prouvez vos compétences sur la toile peut jouer en votre faveur, en particulier pour les recruteurs à la recherche d’une main d’œuvre dynamique et familiarisée avec les nouvelles technologies. Si vous êtes un web designer à la recherche d’un emploi par exemple, un CV interactif peut renforcer votre crédibilité et vous donner un avantage sur la concurrence.

 

Les bas-côtés

Comme chaque chose dans la vie, un CV interactif présentent des avantages mais aussi des inconvénients. Comme mentionné précédemment, certains recruteurs peuvent être dérouté par le coté interactif … Ce pourquoi il vous faut être modéré.

 

Un autre phénomène qui pourrait subvenir est la mise à l’écart. Étant sur un format différent, lorsque les employeurs vont être amenés à comparer les CV sélectionnés pour le deuxièmement «round», il se pourrait qu’il oublie de consulter le vôtre ou tout simplement qu’il renonce à sa lecture.

 

Comment créer un CV interactif?

 

Maintenant que vous êtes convaincu de l’utilité d’un CV interactif et prêt à vous mettre au travail, il vous faut les bonnes ressources. Pour les gens qui non pas de compétences spécifiques en code HTML, certains services en ligne existent.

 

La liste est longue, difficile donc de tous les citer, mais certaines plateforme web telles que; EWC Presenter ou Prezi vous permettent de créer votre CV interactif très facilement et gratuitement.

Voici un exemple de CV en ligne (non animé) realisé par Aurelia Devilliers à l’aide de l’outil EWC Presenter. (Applicaton en ligne relativement intuitive permettant de créer tous types de contenu interactif et visuel). Ce dernier n’est pas animé mais vous avez la possibilité d’ajouter différents effets d’animation.

 

A votre tour de jouer! N’hésitez pas à partager votre expérience ci-dessous.

Article rédigé en Guest post par Nogoodbye

Il y a quelques jours Amazon faisait le buzz en annonçant qu’il travaille sur un nouveau système de livraison par drones sous le nom de code “Prime Air”.
Outre les problèmes techniques et juridiques de ce nouveau mode de livraison, beaucoup constatent (moi également) que cette opération est purement marketing.
En effet de nombreux médias ont relayé le sujet tant sur le web qu’avec des médias plus traditionnels (Tv, radio, print) .

Peu de temps après, Groupon lance sa botte secrète. La livraison par catapulte histoire de narguer Amazon et lance une vidéo pour expliquer le concept.

Image de prévisualisation YouTube

Perso, j’adore

Notre cerveau est principalement un processeur d’image (une grande partie de notre cortex sensoriel est consacré à la vision), alors n’est-il pas logique que lorsque vous voulez susciter l’engagement de tiers personnes que se soit dans les affaires, dans l’éducation ou encore dans d’autres formes de communication vous utilisiez des repères visuels ?

Nous sommes des êtres principalement visuels
Pensez-y: lorsque vous rencontrez quelqu’un pour la première fois, les déclencheurs sensoriels initiaux sont visuels. Par exemple, vous ne vous demandez pas comment est cette personne ou quelle est sa personnalité? Au contraire, votre première attention porte sur l’apparence. La perception visuelle est une partie de notre culture et dans le cas de la communication, c’est extrêmement important.

Regardons les choses d’un point de vue «marque». Une marque est le fondement d’une entité et est utilisée pour alimenter la commercialisation de produits. Elle peut créer ou à contrario faire chuter une entreprise. Prenons l’exemple de Coca Cola. Il s’agit tout simplement du mélange d’eau sucrée avec une couleur caramel infusée avec du dioxyde de carbone. Mais le percevez-vous comme tel? Ou quand vous entendez le nom de Coca Cola vous pensez à la couleur rouge et blanche et à l’ours blanc ?
Pour communiquer, nous traduisons souvent ce que nous pensons visuellement. Ainsi, les mots et les gestes employés sont ensuite transformés en discours, textes, images etc. Votre public va lire ou entendre ce contenu et à son tour le visualiser avant de l’assimiler. Un exemple très concret est lorsque vous lisez un bouquin vous essayez souvent de vous imaginez les personnages de façon visuelle.

Le contenu statique soutenu par des éléments visuels améliore grandement la vitesse de compréhension et de mémorisation de votre public.
Faisons un mini quiz. Regardez brièvement chaque élément ci-dessous pendant 5 secondes et détournez le regard. Quel est celui dont vous vous souvenez le plus?

Exemple de contenu statique:

Maintenant, regardez l’animation ci-dessous, c’est la même information mais cette fois sous forme interactive. Observez comment chaque élément est absorbé par votre esprit.

Qu’est ce que cela signifie pour vous ?
Si vous avez besoin de présenter des informations à un public (que ce soit un article, un CV, une présentation etc.), votre principal objectif sera de permettre à votre auditoire de comprendre et mémoriser un maximum d’informations en peu de temps, c’est là qu’entre en jeu l’utilisation de contenus interactifs. La combinaison efficace pour faire passer un message étant d’associer votre contenu avec des éléments visuels animés. Voici un exemple de recherches soutenant cette théorie (1).


N’oubliez pas d’être modéré.
Comme pour toute autre chose, la clé est la modération. Utilisez l’interactivité d’une manière claire et simple car votre cortex visuel ne peut absorber une mutitude d’ informations au même moment.
Donnez trop d’information ou pas assez et vous serez contre-productif; il faut donc trouver le bon équilibre et cela fera une différence notable.

Comment pouvez-vous créer du contenu interactif plus attrayant?
Il y a plusieurs options, certaines sont gratuites et d’autres payantes.
Voici quelques références qui pourront vous aider:
PowerPoint, Keynote, Photoshop, Flash, Prezi, EWC Presenter, Google Slides, Bunkr.

 

Article rédigé en Guest post par Nogoodbye

1    http://www.southalabama.edu/oll/mobile/techreports/HowDoesAnimationAffectCognitiveLoad.htm

Viadéo vous envoie régulièrement un mail synthétique des dernières activités relatif à votre compte.

Le dernier mail que j’ai reçu m’a interpellé. En effet, avec les actualités sombres autour du nucléaire au Japon, faire de la promotion pour des Jobs dans ce domaine est pour le moins assez limite.

 

Jugez par vous même:

 

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